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Metro urgencias: cómo mejorar la estancia en urgencias de los pacientes

El Proyecto Metro Urgencias ha sido ideado y llevado a cabo íntegramente por personal de enfermería del Servicio de Urgencias del Hospital Virgen de la Victoria de Málaga. El grupo TIC´s en Urgencias del Hospital Virgen de la Victoria ha sido el que ha ideado e implantado este proyecto.  Está formado por Carmen Ramos Rueda como coordinadora de Cuidados, Miguel Ángel Martínez como enfermero con amplia experiencia en el Servicio de Urgencias y Antonio Camaño, actualmente desempeñando funciones de Coordinador de Cuidados del Hospital Valle del Guadalhorce y Virgen de la Victoria. Éste último ha sido el encargado de presentar dicha comunicación en la sesión paralela durante el Congreso Internacional de Enfermería de Barcelona 2017.

“El proyecto Metro Urgencias, surge por la necesidad de brindar a los usuarios de la Unidad de Urgencias una experiencia más personalizada, innovadora y cercana. El usuario tiene disponible información sobre los Circuitos de Atención, y ubicación de las distintas fases durante su estancia en Urgencias”, comenta el enfermero.

Los objetivos, según explica Camaño son facilitar el conocimiento de la ubicación física a los usuarios, dentro del entorno de Urgencias. Informarles sobre las expectativas clínicas que van a recibir en cada espacio físico de la Unidad durante todo su Proceso Asistencial. Ponerles en conocimiento algunos de sus derechos. Facilitarles una información clara y concisa sobre normativas internas de la Unidad. Mejorar la calidad percibida, así como la accesibilidad y estancia en las Urgencias. Y dar respuestas a las preguntas frecuentes de los usuarios de Urgencias.

Para llevar a cabo la iniciativa, Antonio Camaño indica que el grupo de trabajo se reúne y analiza las directrices del PAUE (Pla Andaluz de Urgencias y Emergencias) y la situación actual de su Área de Urgencias. Reuniones periódicas y trabajo telemático (Google Drive, Dropbox, etc). Mediante Adobe Photoshop se diseña tanto el Mapa de Metro Urgencias como cartelería y demás materiales. La Dirección de Cuidados del Hospital da el visto bueno y se lleva a cabo la instalación de la cartelería, líneas en suelos y difusión del proyecto.

El resultado ha sido la elaboración de 7 carteles informativos, con la dimensión A0, ubicados en salas de espera y pasillos. También, cartelería colgante: un total de 12, para visualizar de forma fácil la numeración correspondiente a la información de cada zona en cuestión. Y líneas del suelo marcando los distintos circuitos.

“El Área de Urgencias normalmente se percibe como un entorno estresante para los usuarios de este servicio. Con este proyecto se intenta orientar, informar y reducir la sensación de desinformación y desorientación que los usuarios perciben cuando precisan de atención urgente, haciéndolo de forma atractiva visual e innovadora, y aportando información sobre las expectativas y funcionamiento de las Urgencias”, concluye el enfermero malagueño.

Victoria Contreras

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